Klachtenregeling

Deze klachtenregeling heeft als doel om op een gestructureerde en zorgvuldige wijze klachten van klanten, medewerkers of andere betrokkenen af te handelen en om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren

Definitie van een klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, het gedrag van medewerkers of andere aspecten van onze arbodienst, waarbij een oplossing of verbetering wordt verlangd.

Indienen van een klacht
Wie kan een klacht indienen?
Iedere klant, medewerker of andere betrokkene die ontevreden is over onze dienstverlening kan een klacht indienen.

Hoe een klacht indienen?
Een klacht kan schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden ingediend via:

  • Postadres: Stationsplein 15 3311 JV Dordrecht
  • E-mailadres: secretariaat@mc-drechtsteden.nl
  • Telefoonnummer: 078-635639

Vereiste informatie:

  • Naam en contactgegevens van de klager.
  • Een duidelijke beschrijving van de klacht.
  • Datum en tijdstip van het incident (indien van toepassing).
  • Eventuele betrokken medewerkers.

Bevestiging van ontvangst
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een bevestiging, waarin wordt aangegeven:

  • Dat de klacht is ontvangen.
  • Wie de klacht zal behandelen.
  • Wat de verwachte termijn is voor de afhandeling van de klacht.

Behandeling van de klacht

  • Onderzoek:
    De klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke medewerker die niet direct betrokken is bij het onderwerp van de klacht.
  • Overleg:
    Indien nodig wordt er contact opgenomen met de klager om verduidelijking te verkrijgen of aanvullende informatie te vragen.
  • Oplossing:
    De arbodienst doet een voorstel om de klacht op te lossen. Als er verbeteringen mogelijk zijn, worden deze geïmplementeerd.

Termijn voor afhandeling

We streven ernaar om klachten binnen 20 werkdagen volledig af te handelen. Als meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd, inclusief een nieuwe termijn.

    Niet eens met de afhandeling 

    Als de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht kan men de klacht voorleggen aan de geschillencommissie van Oval. Bezoek hun website: https://www.oval.nl/

    Privacy en vertrouwelijkheid

    Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de klager en de klacht worden uitsluitend gedeeld met betrokkenen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht.

    Registratie en evaluatie

    Registratie:
    Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister, samen met de genomen maatregelen

    Evaluatie:
    Periodiek worden klachten geëvalueerd om trends te identificeren en onze dienstverlening te verbeteren.

    Inwerkingtreding

    Deze klachtenregeling is in werking getreden op 01-01-2025 en wordt jaarlijks geëvalueerd en, indien nodig, aangepast.

     

    Heeft u een vraag?

    Bel ons — (078) 63 563 90

    Better Health is Our Mission

    Medische keuringen in overleg ook mogelijk buiten kantooruren, op locatie en in het weekend

    Medisch Centrum Drechtsteden © 2020   |   Privacy  |   Disclaimer   |   Klachtenregeling